🚚 Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén es:
• Unión Europea: 7 a 10 días laborables* • Resto del mundo: 10 a 14 días laborables*
Todos los plazos de entrega se expresan en días laborables y se calculan desde el momento en que el pedido es enviado desde el almacén.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, del almacén que gestione el pedido y del servicio postal o de mensajería del país de destino.
deplacer.com realizará todos los esfuerzos razonables para entregar los pedidos en el menor tiempo posible. No obstante, los retrasos derivados de la disponibilidad de productos, la logística, las aduanas o los servicios postales quedan fuera de nuestro control directo.
En cualquier caso, los plazos de preparación y envío no superarán los 60 días laborables. Todos los plazos se calculan desde el momento en que se recibe el pago completo del pedido.
📦 Pedidos con varios artículos
Si un pedido incluye varios productos y alguno de ellos no se encuentra disponible temporalmente, el envío podrá realizarse de una de las siguientes formas:
• Un único envío cuando todos los productos estén disponibles
• Varios envíos conforme los productos vayan estando disponibles
En caso de envíos múltiples, el cliente solo abonará los gastos del primer envío. Los envíos posteriores correrán a cargo de deplacer.com.
📊 Pedidos por cantidad
Los pedidos que superen 10 unidades del mismo producto se consideran pedidos por cantidad y pueden requerir hasta 30 días de preparación.
Las compras al por mayor deberán ser autorizadas previamente. El cliente podrá tener que facilitar datos fiscales válidos para su verificación.
🚛 Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Esta podrá ser un domicilio particular, lugar de trabajo o la dirección de un tercero (por ejemplo, un regalo).
También realizamos envíos a apartados postales, casillas postales, taquillas de paquetería y máquinas automáticas, siempre que el servicio postal o de mensajería del país lo permita.
Según el tipo de envío, la entrega podrá requerir identificación del destinatario y firma.
Los envíos incluidos en la promoción de envío gratuito que no superen los 200€ se enviarán por correo postal estándar y no requerirán firma.
🌍 Pedidos internacionales y aduanas
En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gastos de importación corren a cargo del cliente.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos adquiridos sean legales de importar en el país de destino y de cumplir con la normativa aduanera local.
deplacer.com no se hace responsable de retrasos, retenciones o confiscaciones por parte de las autoridades aduaneras.
⚠️ Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (rechazo, dirección incorrecta, ausencia, no recogida o falta de gestión de trámites aduaneros), el pedido se considerará abandonado.
En estos casos no se realizará ningún reembolso ni compensación. Si el cliente solicita un reenvío dentro de los 14 días siguientes, deberá abonar previamente los gastos de envío y gestión correspondientes.
🔁 Responsabilidad en la entrega
Si un pedido no llega a destino por causas imputables a la empresa de transporte, deplacer.com asumirá la responsabilidad y, una vez aclarada la situación, procederá a un nuevo envío o sustitución sin coste adicional para el cliente.
Si la no entrega es imputable al cliente, cualquier reenvío se realizará a cargo del mismo.
↩️ Devoluciones y cambios
Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el precinto o el embalaje del producto haya sido abierto, salvo en caso de producto defectuoso.
Los productos textiles (excepto ropa interior, baño o similares) podrán cambiarse de talla dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Los gastos de envío derivados de cambios de talla correrán a cargo del cliente y deberán realizarse mediante un servicio de envío certificado y con seguimiento.
🛠️ Productos defectuosos
Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Para solicitar un reemplazo, será necesario contactar con atención al cliente y solicitar un RMA (autorización de devolución), indicando:
• Número de pedido o correo de compra • Producto(s) afectado(s) • Descripción del problema
Una vez aprobado, el producto deberá enviarse mediante un servicio con seguimiento. Si se confirma el defecto, se enviará un reemplazo sin coste adicional.
💰 Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse desde la cuenta del cliente, utilizando el formulario oficial de solicitud de reembolso.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que técnicamente no sea posible.
Plazos de procesamiento del reembolso:
• Pagos con tarjeta: hasta 30 días naturales • Transferencias bancarias: hasta 30 días naturales
Una vez procesado, el abono puede tardar varios días adicionales en reflejarse, según la entidad financiera.
📄 Productos bajo pedido o personalizados
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o no incluidos en el catálogo estándar no pueden cancelarse una vez confirmados.
Estos pedidos deberán abonarse íntegramente por adelantado y podrán enviarse en varios envíos parciales. En estos casos, los gastos de envío solo se cobrarán una vez.
