🚚 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé à compter du moment où la commande quitte notre entrepôt est de :
• Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables* • Reste du monde : 10 à 14 jours ouvrables*
Tous les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables et sont calculés à partir de l’expédition de la commande depuis l’entrepôt.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés, de l’entrepôt traitant la commande et du service postal ou de messagerie du pays de destination.
deplacer.com mettra tout en œuvre pour livrer les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, les retards liés à la disponibilité des produits, à la logistique, aux douanes ou aux services postaux échappent à notre contrôle direct.
En tout état de cause, les délais de préparation et d’expédition ne dépasseront pas 60 jours ouvrables. Tous les délais sont calculés à partir de la réception du paiement intégral de la commande.
📦 Commandes contenant plusieurs articles
Si une commande comprend plusieurs produits et que l’un ou plusieurs d’entre eux sont temporairement indisponibles, l’expédition pourra s’effectuer selon l’une des modalités suivantes :
• Un seul envoi lorsque tous les produits sont disponibles • Plusieurs envois au fur et à mesure de la disponibilité des produits
En cas d’envois multiples, le client ne paiera que les frais du premier envoi. Les envois suivants seront pris en charge par deplacer.com.
📊 Commandes en quantité
Les commandes dépassant 10 unités du même produit sont considérées comme des commandes en quantité et peuvent nécessiter jusqu’à 30 jours de préparation.
Les achats en gros doivent être autorisés au préalable. Le client pourra être amené à fournir des informations fiscales valides à des fins de vérification.
🚛 Conditions de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il peut s’agir d’une adresse personnelle, professionnelle ou d’un tiers (par exemple pour un cadeau).
Nous livrons également aux boîtes postales (P.O. Boxes), casiers postaux, consignes automatiques et machines de retrait de colis, lorsque cela est pris en charge par le service postal ou le transporteur local.
Selon le type d’envoi, une identification du destinataire et une signature peuvent être requises.
Les envois bénéficiant de la promotion de livraison gratuite et n’excédant pas 200 € sont expédiés par service postal standard et ne nécessitent pas de signature.
🌍 Commandes internationales et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes et frais d’importation sont à la charge du client.
Il appartient au client de s’assurer que les produits commandés sont autorisés à l’importation dans le pays de destination et de respecter la réglementation douanière locale.
deplacer.com ne saurait être tenu responsable des retards, saisies ou confiscations effectués par les autorités douanières.
⚠️ Commandes non livrées ou non réclamées
Si une livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (refus, adresse incorrecte, absence, non-retrait ou défaut de formalités douanières), la commande sera considérée comme abandonnée.
Dans ces cas, aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être accordé. Si le client demande une réexpédition dans un délai de 14 jours, les frais d’expédition et de gestion devront être réglés à l’avance.
🔁 Responsabilité de livraison
Si une commande n’est pas livrée pour des raisons imputables au transporteur, deplacer.com assumera la responsabilité et procédera, après clarification, à une nouvelle expédition ou à un remplacement sans frais supplémentaires pour le client.
Si la non-livraison est imputable au client, toute réexpédition sera effectuée à ses frais.
↩️ Retours et échanges
Pour des raisons de santé et d’hygiène, les retours ou échanges ne sont pas acceptés lorsque le sceau ou l’emballage du produit a été ouvert, sauf en cas de produit défectueux.
Les produits textiles (à l’exception des sous-vêtements, maillots de bain ou articles similaires) peuvent faire l’objet d’un échange de taille dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception.
Les frais de retour liés à un échange de taille sont à la charge du client et doivent être effectués via un service d’expédition suivi.
🛠️ Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit en informer notre service dans un délai de 14 jours calendaires.
Pour demander un remplacement, il convient de contacter le service client et de solliciter un RMA (autorisation de retour), en précisant :
• Numéro de commande ou adresse e-mail utilisée • Produit(s) concerné(s) • Description du problème
Une fois l’autorisation accordée, le produit devra être retourné via un service avec suivi. Si le défaut est confirmé, un remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.
💰 Remboursements
Les demandes de remboursement doivent être effectuées depuis le compte client au moyen du formulaire officiel de demande de remboursement.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.
Délais de traitement des remboursements :
• Paiements par carte : jusqu’à 30 jours calendaires • Virements bancaires : jusqu’à 30 jours calendaires
Une fois le remboursement traité, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant son apparition sur le compte, selon l’établissement financier.
📄 Produits fabriqués sur commande ou personnalisés
Les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou non inclus dans le catalogue standard ne peuvent pas être annulés une fois la commande confirmée.
Ces commandes doivent être réglées intégralement à l’avance et peuvent être expédiées en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois.
