🚚 Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato dal momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino è:
• Unione Europea: 7–10 giorni lavorativi* • Resto del mondo: 10–14 giorni lavorativi*
Tutti i tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dalla spedizione dell’ordine dal magazzino.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti ordinati, al magazzino che gestisce l’ordine e al servizio postale o di corriere del paese di destinazione.
deplacer.com farà ogni ragionevole sforzo per consegnare gli ordini nel minor tempo possibile. Tuttavia, eventuali ritardi dovuti alla disponibilità dei prodotti, alla logistica, alle procedure doganali o ai servizi postali sono al di fuori del nostro controllo diretto.
In ogni caso, i tempi di preparazione e spedizione non supereranno 60 giorni lavorativi. Tutti i termini decorrono dal ricevimento del pagamento completo dell’ordine.
📦 Ordini con più articoli
Se un ordine comprende più prodotti e uno o più articoli non sono temporaneamente disponibili, la spedizione potrà avvenire in una delle seguenti modalità:
• Un’unica spedizione quando tutti i prodotti sono disponibili • Spedizioni multiple man mano che i prodotti diventano disponibili
In caso di spedizioni multiple, il cliente pagherà solo le spese della prima spedizione. Le spedizioni successive saranno a carico di deplacer.com.
📊 Ordini in quantità
Gli ordini che superano 10 unità dello stesso prodotto sono considerati ordini in quantità e possono richiedere fino a 30 giorni di preparazione.
Gli acquisti all’ingrosso devono essere autorizzati preventivamente. Al cliente potrà essere richiesto di fornire dati fiscali validi per la verifica.
🚛 Condizioni di consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine. Può trattarsi di un’abitazione privata, di un luogo di lavoro o dell’indirizzo di una terza persona (ad esempio per un regalo).
Effettuiamo inoltre consegne presso caselle postali (P.O. Boxes), caselle postali locali, locker per pacchi e macchine automatiche di ritiro, ove supportato dal servizio postale o dal corriere locale.
A seconda del tipo di spedizione, la consegna può richiedere l’identificazione del destinatario e la firma.
Le spedizioni incluse nella promozione di spedizione gratuita fino a 200 € vengono inviate tramite servizio postale standard e non richiedono firma.
🌍 Ordini internazionali e dogana
Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, dazi doganali, imposte e costi di importazione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile di verificare che i prodotti acquistati siano legali da importare nel paese di destinazione e di rispettare le normative doganali locali.
deplacer.com non è responsabile per ritardi, sequestri o provvedimenti adottati dalle autorità doganali.
⚠️ Ordini non consegnati o non ritirati
Se una consegna non può essere effettuata per motivi imputabili al cliente (rifiuto, indirizzo errato, assenza, mancato ritiro o mancata gestione delle pratiche doganali), l’ordine sarà considerato abbandonato.
In tali casi non sarà riconosciuto alcun rimborso o indennizzo. Se il cliente richiede una nuova spedizione entro 14 giorni, dovrà pagare anticipatamente i relativi costi di spedizione e gestione.
🔁 Responsabilità della consegna
Se un ordine non viene consegnato per cause imputabili al vettore, deplacer.com si assumerà la responsabilità e, una volta chiarita la situazione, procederà a una nuova spedizione o sostituzione senza costi aggiuntivi.
Se la mancata consegna è imputabile al cliente, ogni nuova spedizione sarà effettuata a spese del cliente.
↩️ Resi e cambi
Per motivi di salute e igiene, resi o cambi non sono accettati una volta aperto il sigillo o la confezione del prodotto, salvo in caso di prodotto difettoso.
I prodotti tessili (ad eccezione di biancheria intima, costumi da bagno o articoli simili) possono essere cambiati di taglia entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.
Le spese di spedizione per il cambio taglia sono a carico del cliente e devono essere effettuate tramite un servizio tracciabile.
🛠️ Prodotti difettosi
Se un prodotto risulta difettoso o danneggiato alla consegna, il cliente deve comunicarlo entro 14 giorni di calendario.
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il servizio clienti e richiedere un RMA (autorizzazione al reso), indicando:
• Numero d’ordine o e-mail utilizzata per l’acquisto • Prodotto/i interessato/i • Descrizione del problema
Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere restituito con spedizione tracciabile. Se il difetto viene confermato, verrà inviato un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
💰 Rimborsi
Le richieste di rimborso devono essere effettuate tramite l’account cliente utilizzando il modulo ufficiale di richiesta rimborso.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica.
Tempi di elaborazione dei rimborsi:
• Pagamenti con carta: fino a 30 giorni di calendario • Bonifici bancari: fino a 30 giorni di calendario
Dopo l’elaborazione, l’accredito può richiedere alcuni giorni aggiuntivi a seconda dell’istituto finanziario.
📄 Prodotti su ordinazione e personalizzati
I prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o non presenti nel catalogo standard non possono essere annullati una volta confermati.
Questi ordini devono essere pagati integralmente in anticipo e possono essere spediti in più invii parziali. In tal caso, le spese di spedizione vengono addebitate una sola volta.
