🚚 Lieferzeiten
Die geschätzte Lieferzeit ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt, beträgt:
• Europäische Union: 7 bis 10 Werktage* • Rest der Welt: 10 bis 14 Werktage*
Alle Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben und ab dem Versand der Bestellung aus dem Lager berechnet.
Die Lieferzeiten sind unverbindlich und können je nach Produktverfügbarkeit, zuständigem Lager sowie dem Post- oder Kurierdienst im Zielland variieren.
deplacer.com bemüht sich, Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern. Verzögerungen aufgrund von Produktverfügbarkeit, Logistik, Zollabfertigung oder Postdiensten liegen jedoch außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
In jedem Fall überschreiten Vorbereitungs- und Versandzeiten 60 Werktage nicht. Alle Zeitangaben werden ab dem Eingang der vollständigen Zahlung berechnet.
📦 Bestellungen mit mehreren Artikeln
Enthält eine Bestellung mehrere Produkte und sind ein oder mehrere Artikel vorübergehend nicht verfügbar, kann der Versand wie folgt erfolgen:
• Einmaliger Versand, sobald alle Artikel verfügbar sind • Mehrere Sendungen, sobald die jeweiligen Artikel verfügbar werden
Bei Teillieferungen zahlt der Kunde nur die Kosten der ersten Sendung. Alle weiteren Versandkosten übernimmt deplacer.com.
📊 Mengenbestellungen
Bestellungen mit mehr als 10 Einheiten desselben Produkts gelten als Mengenbestellungen und können eine Vorbereitungszeit von bis zu 30 Tagen erfordern.
Groß- oder Großhandelsbestellungen müssen vorab genehmigt werden. Der Kunde kann aufgefordert werden, gültige Steuerdaten zur Prüfung bereitzustellen.
🚛 Lieferbedingungen
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden beim Bestellvorgang angegebene Adresse. Dies kann eine Privat- oder Geschäftsadresse oder die Adresse einer dritten Person sein.
Wir liefern ebenfalls an Postfächer (P.O. Boxes), Briefkästen, Paketstationen und automatisierte Abholstationen, sofern diese vom lokalen Post- oder Kurierdienst unterstützt werden.
Je nach Versandart kann eine Identifikation des Empfängers sowie eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich sein.
Sendungen im Rahmen der kostenlosen Versandaktion bis 200 € werden per Standardpost versendet und ohne Unterschrift zugestellt.
🌍 Internationale Bestellungen & Zoll
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde sämtliche Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte im Zielland legal importiert werden dürfen und die lokalen Zollvorschriften eingehalten werden.
deplacer.com übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, Beschlagnahmungen oder Maßnahmen der Zollbehörden.
⚠️ Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Bestellungen
Kann eine Lieferung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (z. B. Annahmeverweigerung, falsche Adresse, Abwesenheit, Nichtabholung oder fehlende Zollabwicklung) nicht zugestellt werden, gilt die Bestellung als aufgegeben.
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung. Fordert der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine erneute Zustellung, müssen die entsprechenden Versand- und Bearbeitungskosten vorab beglichen werden.
🔁 Verantwortung für die Lieferung
Wird eine Bestellung aus Gründen, die dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind, nicht zugestellt, übernimmt deplacer.com die Verantwortung und veranlasst nach Klärung eine erneute Lieferung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
Ist die Nichtzustellung auf den Kunden zurückzuführen, erfolgt jede erneute Lieferung auf Kosten des Kunden.
↩️ Rücksendungen und Umtausch
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind Rücksendungen oder Umtausch nach Öffnen der Versiegelung oder Verpackung nicht möglich, es sei denn, das Produkt ist defekt.
Textilprodukte (ausgenommen Unterwäsche, Badebekleidung oder ähnliche Artikel) können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Die Rücksendekosten für Größenumtausch trägt der Kunde und müssen über einen registrierten Versand mit Sendungsverfolgung erfolgen.
🛠️ Defekte Produkte
Erweist sich ein Produkt bei Erhalt als defekt oder beschädigt, muss der Kunde dies innerhalb von 14 Kalendertagen melden.
Zur Beantragung eines Ersatzes ist der Kundenservice zu kontaktieren und eine RMA (Rücksendeautorisierung) anzufordern, mit folgenden Angaben:
• Bestellnummer oder verwendete E-Mail-Adresse • Betroffene(s) Produkt(e) • Beschreibung des Problems
Nach Genehmigung ist das Produkt per verfolgbarer Versandart zurückzusenden. Wird der Defekt bestätigt, erfolgt der Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
💰 Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen über das Kundenkonto mittels des offiziellen Rückerstattungsformulars gestellt werden.
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern technisch möglich.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:
• Kartenzahlungen: bis zu 30 Kalendertage • Banküberweisungen: bis zu 30 Kalendertage
Nach der Bearbeitung kann es je nach Finanzinstitut mehrere zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
📄 Sonderanfertigungen & personalisierte Produkte
Produkte, die auf Bestellung gefertigt, personalisiert oder nicht im Standardkatalog enthalten sind, können nach Bestätigung nicht storniert werden.
Diese Bestellungen müssen vollständig im Voraus bezahlt werden und können in mehreren Teillieferungen erfolgen. In diesem Fall werden die Versandkosten nur einmal berechnet.
