1. ALCANCE DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los productos de deplacer.com a través de su página web a consumidores, usuarios o cualquier otro usuario final.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de deplacer.com presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada por deplacer.com en el momento de la orden de compra. Por lo tanto, es aconsejable que el cliente lea las Condiciones Generales antes de proceder a finalizar una compra. Una vez seleccionados definitivamente los productos a comprar y elegido el medio de pago, el cliente acepta automáticamente las condiciones del contrato.
La presentación de los productos en pantalla no constituye en sí misma una oferta de venta como tal desde el punto de vista contractual, sino que es un mero escaparate de los productos disponibles en deplacer.com.
2. PRECIO, FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
I. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Los precios indicados para cada producto incluyen todos los impuestos aplicables. El importe de los gastos de envío se desglosa en el subtotal antes de finalizar el pedido.
En caso de realizar un pedido de un artículo que no se encuentre actualmente en stock, deplacer.com establecerá el precio publicado en el momento de la compra como precio final para dicho artículo, aunque el precio de dicho producto varíe posteriormente.
deplacer.com se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades del sector al que pertenezcan.
II. Pago
Las compras se abonarán en su totalidad a la finalización del pedido mediante tarjeta de crédito o débito, o mediante la opción de pago elegida en un plazo máximo de 3 días hábiles. No es posible el pago contra reembolso (pago a la recepción).
Las compras se pagarán exclusivamente por el medio seleccionado por el cliente según las opciones de pago ofrecidas en cada momento, que pueden variar en función del país de destino de la compra.
El cliente podrá cancelar su pedido antes de confirmar la compra. Si la compra ha sido confirmada (se ha recibido un correo electrónico detallando los productos adquiridos), y en un plazo máximo de 24 horas, el cliente deberá ponerse en contacto con deplacer.com (Servicio de Atención al Cliente) y facilitar los siguientes datos para proceder a la anulación:
- Nombre y apellidos del cliente
- Fecha del pedido
- Número de identificación del cliente
- Número de pedido
Si no se facilitan estos datos, no será posible anular el pedido y éste seguirá tramitándose.
Si se tramita la anulación, ésta se hará efectiva en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud de anulación sin incurrir en ningún gasto. Si el pedido ya ha sido abonado mediante tarjeta de crédito, el importe pagado se abonará en la misma tarjeta utilizada para la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la anulación.
III. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, o seleccionar otra dirección como su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hacer un regalo. En todos los casos, el comprador o la persona destinataria deberá identificarse mediante un documento oficial que le identifique (documento de identidad, pasaporte, tarjeta de residencia, permiso de conducir) y la firma del destinatario. A menos que se haya acogido a la promoción "envío gratuito "*. (Ver detalles en el apartado "Envíos y devoluciones").
El plazo de entrega del producto indicado en la web es meramente orientativo, no obstante, deplacer.com hará todo lo posible por respetar el plazo de entrega indicado, no haciéndose responsable en caso de superar el plazo de entrega inicialmente estimado de 15 días hábiles. En caso de que alguno de los artículos solicitados no esté disponible, deplacer.com tramitará su pedido lo antes posible, y se lo enviará en los plazos y condiciones indicados en las Condiciones de Envíos, Plazos y Devoluciones. En el caso de que los artículos solicitados se encuentren definitivamente agotados, el cliente podrá sustituirlos por otros de similar valor, sin incurrir en costes adicionales. Asimismo, deplacer.com se hace responsable de la descripción de los productos en el sitio web, salvo error tipográfico.
En pedidos de varios artículos, en los que uno o varios productos no estén en stock, se podrán realizar dos tipos de envío si el almacén que gestiona su pedido lo considera oportuno. Esto significa que los productos pueden ser enviados en varios envíos individuales hasta completar su pedido. El cliente sólo correrá con los gastos del primer envío, haciéndose cargo deplacer.com de los gastos de los envíos posteriores.
En el caso de que un pedido no sea recogido por el cliente por causas imputables al mismo, tales como negativa a recibirlo, intentos de entrega infructuosos o falta de gestión de los trámites aduaneros para la entrega, se considerará que el cliente ha desistido de la compra y no tendrá derecho a ningún reembolso, reclamación o indemnización. En el caso de que dentro de los 14 días siguientes solicite un reenvío de su pedido, deberá abonar los gastos de envío y gestión correspondientes. En ningún caso podrá reclamar el reenvío de un pedido rechazado transcurridos 14 días desde la confirmación del desistimiento.
Cualquier actuación del servicio postal y de las autoridades aduaneras de su país respecto a la entrega de su pedido, como negligencia, omisión, confiscación o violación de las leyes, nos exime de cualquier responsabilidad, y en todo caso, aunque la mercancía sea devuelta a nuestros almacenes, el cliente NO podrá solicitar un reenvío, devolución del importe pagado, ni realizar ningún tipo de reclamación.
deplacer.com realiza envíos a la mayoría de los países, sin embargo, no realizaremos envíos a países con un alto índice de fraude o en casos específicos nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o solicitar información adicional si consideramos que su pedido puede ser de alto riesgo.
*Los envíos bajo la promoción de "envío gratuito" que no superen los 200,00 euros de compra, serán enviados por servicio postal estándar sin requerir la firma del destinatario.
IV. Devoluciones
Los productos ofertados en nuestra tienda son de uso personal y por motivos de salud e higiene no es posible realizar devoluciones o cambios una vez retirados los precintos o embalajes del producto, salvo que exista algún defecto en el producto, para lo cual deberá enviar los artículos a la dirección que le indiquemos, donde serán inspeccionados por nuestro personal para verificar el estado del producto y confirmar si se trata de un defecto de fabricación.
En el caso de productos textiles, excepto ropa interior, de baño o similar, es posible solicitar un cambio de talla en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para solicitar un cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que te guiará en los pasos a seguir. Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente y deberá utilizar un servicio de envío certificado que permita el seguimiento.
Para la sustitución de productos defectuosos, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la reclamación. La sustitución de productos es posible si el producto ha llegado en mal estado (daños evidentes en el artículo, daños en el embalaje, defectos en el proceso de fabricación, o se ha derramado líquido del contenido del producto.
Para solicitar el cambio de un producto defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar un RMA (Return Merchandise Authorization) con la siguiente información:
-Número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su compra.
-Producto(s) defectuoso(s)
-Problema(s) encontrado(s)
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto(s) defectuoso(s) utilizando un servicio de envío certificado que permita el seguimiento, y a su recepción será trasladado al almacén correspondiente para revisar el producto y aprobar la sustitución. En caso de aprobación, sustituiremos el artículo por otro idéntico o similar al mismo precio o superior, que se enviará en un nuevo envío.
V. Condiciones para Pedidos por Encargo
Productos no disponibles en nuestro catálogo online, y pedidos por encargo.
Los pedidos de artículos "por encargo" no podrán anularse una vez confirmados mediante la aceptación de las condiciones de venta a través de un mensaje de correo electrónico desde la cuenta del cliente. Estos pedidos se abonarán en su totalidad antes de realizar el pedido a nuestros proveedores y, debido a las características especiales de los productos solicitados, podrán ser entregados en varios envíos parciales, hasta completar la totalidad de la compra. Si la entrega se realiza de esta forma, los gastos de transporte sólo se cobrarán una vez, y por un único envío, ya que el resto, independientemente de la cantidad, serán a cargo de la empresa.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
I. Navegación anónima a través de las páginas web.
deplacer.com, únicamente obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestra web:
a) La fecha y hora de acceso a nuestra web.
b) El número de visitantes diarios de cada sección.
La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.
II. Navegación con cookies.
No utilizamos cookies en nuestro sitio web, salvo en la opción de reconocimiento de un usuario, que por su propia voluntad decide activar o desactivar estas cookies en el momento de acceder a su cuenta.
III. Tratamiento de datos de carácter personal.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, deplacer.com se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y adoptará, a estos efectos, las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
El cliente acepta que los datos personales facilitados en el momento de la suscripción a deplacer.com sean incorporados a un fichero automatizado titularidad de deplacer.com, con la finalidad de mantenerle informado de novedades, productos y ofertas especiales relacionadas con deplacer.com. Los datos facilitados en el formulario de pedido serán igualmente incorporados a un fichero automatizado creado por deplacer.com con la finalidad de dar un mejor servicio a la relación comercial establecida con el cliente.
El cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose deplacer.com el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
Por último, se informa al cliente que le asisten los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, los cuales podrá ejercitar previa solicitud a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Se entiende que el cliente acepta las condiciones establecidas y presta todos los consentimientos requeridos en el momento de realizar el pedido.
4. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
deplacer.com, es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la página web www.deplacer.com, así como de los elementos contenidos en la misma, a excepción de los derechos que no son propiedad de esta empresa y que pertenecen a sus respectivos titulares, y como tal, son reconocidos por deplacer.com.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con el Código Penal.
5. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que se indique expresamente en este sitio, ni deplacer.com, ni ninguno de sus directivos, empleados u otros representantes podrán ser objeto de reclamación alguna por daños y perjuicios derivados o relacionados con el uso de este sitio. Esta limitación de responsabilidad se interpretará en el sentido más amplio, extendiéndose a cualquier daño, incluyendo (pero no limitándose a) daños compensatorios, directos, indirectos o consecuentes, pérdida de información o ingresos, pérdida de beneficios, pérdida o daños a la propiedad y reclamaciones de terceros.
LA DISPONIBILIDAD Y LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS ANUNCIADOS EN ESTE SITIO PUEDEN ESTAR SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO.
Declinamos toda responsabilidad en caso de que los fabricantes introduzcan modificaciones, actualizaciones o correcciones en los productos aquí expuestos, así como en sus envases, siempre que dichas acciones no perjudiquen la finalidad prevista del producto.
Debido a esto, en ocasiones, es posible que las fotos que anuncian un producto no se correspondan totalmente con el artículo recibido debido a las circunstancias anteriormente indicadas.
6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato y las Condiciones Generales se rigen por las leyes de comercio electrónico de la Unión Europea.
Estas condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso.
